Fernwärme Duisburg

Informationen zum Datenschutz und zur gemeinsamen Verantwortlichkeit der Fernwärme Duisburg GmbH

1. Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter

Verantwortlicher
Die Fernwärme Duisburg GmbH ist ein Unternehmen der Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH (DVV). Als Energieversorger nehmen wir in besonderem Maße den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und möchten, dass Sie sich beim Besuch unserer Internetseiten sicher und wohl fühlen. Dienstanbieter im Sinne des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG) bzw. Verantwortlicher im Sinne der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) ist die:

Fernwärme Duisburg GmbH
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: info@fernwaerme-duisburg.de info@swdu-metering.de
Fax: 0203 604 2299

Eine verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z.B. Namen, E-Mail-Adressen, o. Ä.) entscheidet.

Datenschutzbeauftragter
Wir haben für unser Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten bestellt. Sie erreichen ihn unter folgender Anschrift:

Fernwärme Duisburg GmbH
Datenschutzbeauftragter
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: datenschutzbeauftragter@fernwaerme-duisburg.de

2. Hinweise und Pflichtinformationen

Die vorliegenden Datenschutzinformationen erläutern, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie beschreiben auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht. Wenn Sie diese Webseite benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

3. Betroffenenrechte

Recht auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Sperrung, Löschung

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten. Auch haben Sie ein Recht auf Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, sich oder einem Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.

4. Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an info@fernwaerme-duisburg.de. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Recht auf Widerspruch
Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf Grundlage einer Interessenabwägung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO vornehmen, haben Sie jederzeit das Recht, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, oder wenn es sich um Direktwerbung handelt. Im letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird. Zum Widerruf reicht eine formlose Mitteilung per Mail an info@fernwaerme-duisburg.de.

Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde
Im Falle datenschutzrechtlicher Verstöße steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Zuständige Aufsichtsbehörde in datenschutzrechtlichen Fragen ist der / die Landesdatenschutzbeauftragte des Bundeslandes, in dem unser Unternehmen seinen Sitz hat:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI)
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf
Telefon: 0211 / 38424-0
Fax: 0211 / 38424-999
E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de

5. Kontakt und Kommunikation / Gemeinsame Verantwortlichkeit


Kontaktdaten, die wir im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag erhalten haben, z.B. bei der Bestellung, verwenden wir auch, um Sie über Produkte zu informieren, die mit unserer Vertragsbeziehung zusammenhängen oder diesen ähnlich sind (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO) und um Ihnen, z. B. per E-Mail oder in Newslettern, Informationen über relevante Produkte (z. B. Wärmespeicher) oder über Produkte und Dienstleistungen unserer verbundenen Unternehmen (z. B. Strom- und Gasverträge, Energieerzeugung und -belieferung, Energieeffizienz, Elektromobilität und sonstige energie- oder versorgungsnahe Leistungen oder Services, intelligente Mess-Systeme, Glasfaser-Internet, Telefonie, TV) zukommen zu lassen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i.V.m. § 7 Abs. 3 UWG). Dazu haben wir gemeinsam mit anderen Unternehmen der Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft, namentlich der Stadtwerke Duisburg AG, der DCC Duisburg CityCom GmbH und der ThermoPlus WärmeDirekt Service GmbH – jeweils geschäftsansässig in der Bungertstraße 27 in 47053 Duisburg – eine Vereinbarung gemäß Art. 26 DSGVO zur gemeinsamen Nutzung einer Kundendatenbank getroffen. Diese Datenbank enthält insbesondere Kontakt-, Abrechnungs- und Vertragsdaten der Kunden. Sie wird verwendet, um Marketingmaßnahmen zu bündeln und einheitlich zu steuern. Ziel ist es, allen Kunden unser umfangreiches Energieportfolio zentral und ganzheitlich vorzustellen, optimierte Vertragskonditionen individuell anzubieten sowie Marketingmaßnahmen insgesamt zu reduzieren. Dadurch möchten wir die Kundenzufriedenheit steigern, die Kundenbindung stärken und individuelle Vertragsoptionen für eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzeigen. 

Für sämtliche Fragen bzgl. der Datenverarbeitungen der gemeinsam Verantwortlichen und zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte können Sie sich an die eingerichtete zentrale Kontaktstelle wenden: Stadtwerke Duisburg AG, Bungertstraße 27, 47053 Duisburg, E-Mail: datenschutz@stadtwerke-duisburg.de. 

Wenn noch keine Vertragsbeziehung besteht, senden wir Ihnen Informationen oder auch Newsletter nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO). Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Siehe „Recht auf Widerspruch“ für die Kontaktmöglichkeit per E-Mail oder klicken Sie auf „Abmelden“ am Ende der Werbe-E-Mail.
Für Werbemaßnahmen geben wir Ihre Daten nur auf Grundlage Art. 28 DSGVO an sorgfältig ausgewählte und im Rahmen einer Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung vertraglich verpflichtete externe Dienstleister weiter.


Persönliches Kundenportal (portal.fernwaerme-duisburg.de)
Wir verwenden Ihre Daten für die Registrierung in unserem Online-Kundenportal sowie für das Abonnieren und Versenden unseres Newsletters. Dabei erheben wir:

  • Ihre E-Mail-Adresse
  • Ihre IP-Adresse und den Zeitpunkt, sowohl bei Ihrer Anmeldung als auch beim Double-Opt-In.

Wir benötigen nicht zwingend Ihre Anrede, Ihren Vor- bzw. Nachnamen. Wenn Sie diese Angaben allerdings freiwillig machen, ist die Kommunikation spürbar einfacher. Informationen wie Änderungen unseres Angebotsumfangs oder der Technik erhalten Sie per E-Mail. Wenn Sie Ihr Nutzerkonto kündigen, löschen wir Ihre Daten, es sei denn, wir sind aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen zur Aufbewahrung verpflichtet.

6. Datenerfassung auf unserer Webseite

6.1. Cookies
Ein Webbrowser-Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einer Webseite an Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät gesendet wird, wo sie von Ihrem Webbrowser gespeichert wird. Webbrowser-Cookies können Informationen wie Ihre IP-Adresse oder eine andere Kennung, Ihren Browsertyp und Informationen über die Inhalte, die Sie auf den digitalen Diensten anzeigen und mit denen Sie interagieren, speichern. Durch das Speichern solcher Informationen können Webbrowser-Cookies Ihre Präferenzen und Einstellungen für Online-Dienste speichern und analysieren, wie Sie Online-Dienste nutzen. 

Für die Einholung Ihrer Einwilligung, Cookies zu setzen, die für den Betrieb unserer Webseite technisch nicht notwendig sind, setzen wir auf unseren Seiten die Consent Management Plattform der Firma Usercentrics mit Sitz in München ein [Hier geht es zu den Datenschutzinformationen von Usercentrics]. Bei Ihrem ersten Aufruf der Webseite, einer Aktualisierung eines Cookies oder der Einbindung eines neuen Cookies erfolgt eine Einwilligungsabfrage, die Sie zu jeder Zeit einsehen und abändern können. Dort können Sie selbst bestimmen, welche Cookies Sie zulassen möchten. Eine entsprechende Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung mit dem Anbieter Usercentrics im Rahmen des Art. 28 DSGVO liegt vor.

Rechtsgrundlage und Zweck
Wir setzen Cookies ein, um unsere Webseite nutzerfreundlicher zu gestalten. Einige Elemente unserer Internetseite erfordern es, dass der aufrufende Browser auch nach einem Seitenwechsel identifiziert werden kann.

Wir verwenden auf unserer Webseite darüber hinaus Cookies, die eine Analyse des Surfverhaltens der Nutzer ermöglichen und das Tracking von Werbekampagnen zulassen.

Beim Aufruf unserer Webseite wird der Nutzer über die Verwendung von Cookies zu Analysezwecken informiert und seine Einwilligung zur Verarbeitung der in diesem Zusammenhang verwendeten personenbezogenen Daten eingeholt. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung technisch notweniger Cookies ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Cookies zu Analysezwecken ist das Vorliegen einer diesbezüglichen Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.

Der Zweck der Verwendung technisch notwendiger Cookies ist, die Nutzung von Webseiten für die Nutzer zu vereinfachen. Einige Funktionen unserer Internetseite können ohne den Einsatz von Cookies nicht angeboten werden. Für diese ist es erforderlich, dass der Browser auch nach einem Seitenwechsel wiedererkannt wird. Für folgende Anwendungen benötigen wir Cookies: Übernahme von Spracheinstellungen. Die durch technisch notwendige Cookies erhobenen Nutzerdaten werden nicht zur Erstellung von Nutzerprofilen verwendet.

Die Verwendung der Analyse-Cookies erfolgt zu dem Zweck, die Qualität unserer Webseite und ihre Inhalte zu verbessern. Durch die Analyse-Cookies erfahren wir, wie die Webseite genutzt wird und können so unser Angebot stetig optimieren.

Dauer der Speicherung, Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit
Cookies werden auf dem Rechner des Nutzers gespeichert und von diesem an unserer Seite übermittelt. Daher haben Sie als Nutzer auch die volle Kontrolle über die Verwendung von Cookies. Durch eine Änderung der Einstellungen in Ihrem Internetbrowser können Sie die Übertragung von Cookies deaktivieren oder einschränken. Bereits gespeicherte Cookies können jederzeit gelöscht werden. Dies kann auch automatisiert erfolgen. Werden Cookies für unsere Webseite deaktiviert, können möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Webseite vollumfänglich genutzt werden.

6.2. Server-Log-Dateien
Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt.

Dies sind:

  • Browsertyp und -version
  • verwendetes Betriebssystem
  • Referrer-URL
  • Hostname des zugreifenden Rechners
  • Uhrzeit der Serveranfrage
  • IP-Adresse

Die Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

  • Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Seiten,
  • Gewährleistung einer komfortablen Nutzung der Seiten,
  • Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität
  • sowie zu weiteren administrativen Zwecken.

Rechtsgrundlage und Zweck

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus den vorgenannten Zwecken zur Datenerhebung. 

6.3. Formulare

Auf unserer Webseite nutzen wir Kontaktformulare, über die Sie sich als Bestandskunde oder als Interessent an uns wenden können. Persönliche Daten werden nur gespeichert, wenn Sie uns diese durch Anklicken des Absende-Buttons freiwillig im Rahmen der angebotenen Kontaktformulare zur Abwicklung Ihres Anliegens geben. Die Angaben in den als Pflichtfelder markierten Formularfeldern benötigen wir, um Sie oder Ihre Anschlussstelle eindeutig identifizieren zu können bzw. im Falle von Kontaktkanälen wie Telefon und Mail, um Sie sicher auf einem dieser Kanäle erreichen zu können. Die Weiterverarbeitung Ihrer uns überlassenen Daten erfolgt ausschließlich zu dem jeweiligen Zweck, für den Sie uns diese Daten überlassen haben und – wenn Sie uns im Rahmen des jeweiligen Formulars die Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO gegeben haben – auch zu Informations- und Werbezwecken.

 

6.4. Tools von Drittanbietern: Friendly Captcha

Friendly Captcha verwendet weder HTTP-Cookies noch persistente Browser-Speicher (wie LocalStorage oder IndexedDB) zur Nutzerverfolgung. Gespeichert werden:

  • http-Request Header-Daten, insbesondere User-Agent, Herkunft und Referer
  • Datum / Uhrzeit der Anfrage
  • Version des genutzten Widgets
  • Kundenkonto-ID der Webseite
  • Hash-Wert (Einwegverschlüsselung) der eingehenden IP-Adresse (Die IP-Adresse wird verworfen und nur der Hash-Wert gespeichert.)
  • Anzahl der Anfragen von der (gehashten) IP-Adresse je Zeitraum
  • Antwort der vom Rechner des Besuchers gelösten Rechenaufgabe

 

Rechtsgrundlage und Zweck

Wir setzen das Tool auf Basis unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO ein. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, es automatisierten Programmen und Skripten (sogenannte Bots) zu erschweren, z. B. oben genannte Formulare zu verwenden und an uns abzusenden.

Dauer der Speicherung

Von Friendly Captcha gespeicherte Daten werden nach 30 Tagen gelöscht. 

 

6.5. Tools von Drittanbietern: Eye-Able
Eye-Able® ist eine Software der Web Inclusion GmbH, die allen Menschen einen barriere-reduzierten Zugang zu Informationen im Internet gewährleisten soll. Wenn Sie auf das Eye-Able® Logo auf unserer Webseite klicken, werden die notwendigen Dateien wie JavaScript, Stylesheets und Bilder von einem externen Server geladen. 

Um Angriffe abzuwehren und den Service in nahezu Echtzeit zu Verfügung zu stellen, nutzt Eye-Able® das Content Delivery Network (CDN) von BunnyWay d.o.o. (Cesta komandanta Staneta 4A, 1215 Medvode, Slovenia). Der Einsatz erfolgt zum Zwecke der Vertragserfüllung gegenüber uns als Kunde (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO) und im Interesse einer sicheren, schnellen und effizienten Bereitstellung des Online-Angebots durch einen professionellen Anbieter (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO). Alle übermittelnden Daten und Server verbleiben zu jedem Zeitpunkt in der EU, um eine datenschutzkonforme Verarbeitung nach DSGVO zu ermöglichen. Die Web Inclusion GmbH erfasst oder analysiert dabei zu keinem Zeitpunkt personenbezogenes Nutzerverhalten oder andere personenbezogenen Daten.

Um die datenschutzkonforme Verarbeitung zu gewährleisten, hat die Web Inclusion GmbH Verträge über eine Auftragsverarbeitung mit ihren Hostern IONOS und BunnyWay abgeschlossen.  Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzinformationen: https://services.eye-able.com/datenschutz/ bzw. https://bunny.net/privacy 

Rechtsgrundlage und Zweck

Nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) sind wir verpflichtet, unsere Webseite so zu gestalten, dass Menschen mit Behinderungen sie maximal nutzen können. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist dementsprechend Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO.

Dauer der Speicherung

Eye-Able® verwendet bei einer Aktivierung von Funktionen den Local Storage des Browsers, um die Einstellungen zu speichern. Alle Einstellungen werden nur lokal gespeichert und nicht weiter übertragen.

 

6.7. Empfänger personenbezogener Daten

Im Rahmen der Nutzung der Webseite und oben genannter Formulare und Tools werden Daten an folgende Unternehmen übermittelt:

  • Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH, Bungertstraße 27, 47053 Duisburg als Hostingdienstleister dieser Webseite
  • Friendly Captcha GmbH, 82237 Wörthsee, als Anbieter der Sicherheitslösung für die Formulare
  • Web Inclusion GmbH, Gartenstraße 12c, 97276 Margetshöchheim, als Anbieter der Lösung zur barrierefreien Nutzung unserer Webseite

7. Weitergabe von Daten

Wir geben Ihre persönlichen Daten nur an Dritte weiter, wenn:

a) Sie gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,
b) die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist und kein Grund zur Annahme besteht, dass Sie ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe Ihrer Daten haben,
c) für den Fall, dass für die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO eine gesetzliche Verpflichtung besteht, oder
d) dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen oder vorvertraglichen Maßnahmen mit Ihnen erforderlich ist.

Zur Kundenrückgewinnung führen wir die Datenverarbeitung aufgrund unseres berechtigten Interesses durch, Ihnen im Falle einer Kündigung ein erneutes und aktuelles Angebot unterbreiten zu können. Dies erfolgt in der Regel telefonisch oder per E-Mail durch sorgfältig ausgesuchte Dienstleister oder bei Geschäftskunden persönlich durch unsere Kundenbetreuer. Ihre Rechte als Betroffener finden Sie unter Ziff. 3 dieser Datenschutzinformationen.

Darüber hinaus möchten wir Sie auf die Datenweitergabe im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO hinweisen, die oben unter Ziffer 5 genannt ist. 

8. Soziale Medien

Die Fernwärme Duisburg GmbH betreibt oder nutzt keine Profile in sozialen Medien wie Facebook, LinkedIn, X oder YouTube.

9. Analyse-Tools und Werbung

Zur Verbesserung unserer Onlineangebote werten wir aus, wie sie genutzt werden.

Analyse-Tool etracker
Unsere Webseite nutzt den Analysedienst etracker. Anbieter ist die etracker GmbH, Erste Brunnenstraße 1, 20459 Hamburg. Aus den Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Dazu können Cookies eingesetzt werden. etracker-Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät, bis Sie sie löschen. Die Speicherung von etracker-Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Wir, die Fernwärme Duisburg GmbH, haben ein berechtigtes Interesse an der anonymisierten Analyse des Nutzerverhaltens, um sowohl unsere Webangebote als auch unsere Webseite zu optimieren.

10. Speicherdauer der personenbezogenen Daten

Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung der oben genannten jeweiligen Zwecke erforderlich ist bzw. es im Rahmen der vom Gesetzgeber vorgegebenen Aufbewahrungsfristen rechtlich zulässig ist. Nach dem Wegfall des jeweiligen Zwecks bzw. nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfristen werden wir Ihre personenbezogenen Daten den gesetzlichen Vorschriften entsprechend löschen.

11. Info: Internationaler Datentransfer

Neben unseren Partnern in Deutschland und der Europäischen Union, werden Daten in einem Drittland nur gemäß einem der EU entsprechenden Datenschutzniveau verarbeitet. Dafür schließen wir auch Verträge gemäß der offiziellen Standardvertragsklauseln.

12. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzinformationen

Diese Datenschutzinformationen sind aktuell gültig und haben den Stand Januar 2026.

Durch die Weiterentwicklung unserer Webseite und Angebote darüber oder aufgrund geänderter gesetzlicher beziehungsweise behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzinformationen zu ändern.